Onko naisen turvallista matkustaa taksilla Suomessa?
Viime vuosina naisten turvallisuus taksissa on noussut toistuvasti keskusteluun Suomessa. Uutisissa on ollut vakavia rikosepäilyjä. On ollut myös tilanteita, joissa matkustaja on kokenut epäasiallista käytöstä tai turvattomuutta. Yksikin näistä on liikaa.
Moni nainen on kertonut, että taksiin nouseminen yksin ei tunnu enää yhtä huolettomalta kuin ennen. Tämä tunne ei synny tyhjästä. Se syntyy kokemuksista, kuulluista tarinoista ja siitä, että epävarmuus on lisääntynyt. Se on ymmärrettävä reaktio tilanteeseen, jossa luottamus palveluun ei ole enää itsestään selvä.
Kun yksittäinen tapaus leviää uutisiin, moni pysähtyy miettimään. Voinko luottaa tähän kyytiin? Tiedänkö kuka minut hakee? Olenko tilanteessa turvassa?
Miten taksiala on muuttunut Suomessa
Taksialan vapautuminen vuonna 2018 muutti rakenteita nopeasti. Uusi liikennepalvelulaki astui voimaan 1.7.2018, ja sen myötä markkina avautui kilpailulle.
Kilpailu lisääntyi. Markkinoille tuli uusia toimijoita ja hinnoittelun vapautumisen myötä ylilyöntejä ilmeni nopeasti.
Samalla perinteinen yhtenäinen toimintakulttuuri hajosi. Koulutusvaatimukset kevenivät. Valvonta muuttui hajanaisemmaksi.
Vapautuminen toi valinnanvaraa, mutta myös epävarmuutta. Kun markkina pirstaloituu, laatu vaihtelee. Kun laatu vaihtelee, turvallisuuden tunne heikkenee.
Monelle asiakkaalle muutos näkyy yksinkertaisena kysymyksenä. Kuka tulee hakemaan minut?
Kun turvallisuus oli alan perusvaatimus
Aloitin taksialalla aikana, jolloin turvallisuus ja ammattitaito olivat perusvaatimuksia. Asiakkaan ei tarvinnut miettiä, onko kuljettaja koulutettu tai tunnistettava. Turvallisuus oli palvelun lähtökohta. Tänä päivänä se on palveluni suurin kiitoksen kohde.
Tänään moni nainen kertoo miettivänsä taksin tilaamista turvallisuus-lähtökohdista. Tämä muutos ei ole pieni. Se kertoo siitä, että perusoletus on muuttunut.
Miksi moni nainen kokee turvattomuutta taksissa
Turvattomuus ei aina tarkoita rikosta. Usein kyse on kokemuksesta, jota ei kuuluisi kokea:
- Epäasiallinen kommentti
- Liian henkilökohtainen kysymys
- Reitin muuttaminen ilman selitystä
- Epämääräinen hinnoittelu
- Tunne, ettei omia rajoja kunnioiteta
Taksissa asiakas on suljetussa tilassa vieraan ihmisen kanssa. Tilanne on lähtökohtaisesti epäsymmetrinen, koska kuljettajalla on kontrolli ajoneuvoon ja reittiin. Siksi pienetkin poikkeamat voivat tuntua suurilta.
Moni nainen ei pelkää pahinta mahdollista skenaariota. Hän pelkää tilannetta, jossa joutuu epämukavaan asemaan eikä voi poistua helposti. Tämä tunne on todellinen. Ja se on otettava vakavasti.
Näin tunnistat turvallisen taksipalvelun
Turvallinen taksi on toimintamalli, joka aiemmin tuli kuljettajalla taksikoulun sekä kokemuksen myötä.
Kiinnitä huomiota seuraaviin asioihin:
- Onko palvelu ennakkotilattava ja läpinäkyvä
- Tiedätkö etukäteen, kuka kuljettaja on
- Onko hinnoittelu selkeä
- Löytyykö yrityksestä yhteystiedot
- Korostetaanko ammattitaitoa eikä pelkkää hintaa
Kuljettajan tunnistettavuus on keskeinen osa turvallisuutta. Sinulla on oikeus tietää, kuka sinua kuljettaa.
Mitä laki edellyttää taksilta Suomessa
Suomessa taksiliikennettä säätelee laki. Tietyt perusvaatimukset ovat edelleen voimassa.
1. Taksiliikennelupa ja kuljettajan tiedot
Taksissa tulee olla esillä voimassa oleva taksiliikennelupa. Siinä on kuljettajan nimi ja valokuva.
2. Ajoneuvon tunnistettavuus
Autossa tulee olla taksiliikenteen tunnus.
3. Hintatiedot
Taksissa tulee olla selkeästi esillä hintatiedot tai hinnan määräytymisen perusteet.
4. Kuitti
Asiakkaalla on oikeus saada kuitti matkasta. Kuitissa tulee olla kaikki lainvaatimat tiedot. Pelkkä maksupäätekuitti ei ole riittävä.
5. Ammattipätevyys
Kuljettajalla tulee olla voimassa oleva taksinkuljettajan ajolupa.
Jos jokin näistä puuttuu, sinulla on oikeus kysyä asiasta. Turvallisuus menee aina kohteliaisuuden edelle.
Näin voit itse lisätä turvallisuuttasi taksissa
Turvallisuuden vastuu ei kuulu asiakkaalle, mutta omaa tilannetajua ei kannata sivuuttaa.
- Istu takapenkille
- Jaa matkasi sijainti läheiselle
- Kysy reittiä
- Luota omaan tunteeseesi
- Keskeytä matka, jos jokin tuntuu väärältä
Ennakkotilattu kyyti tuo ennustettavuutta. Kun tiedät kuka tulee ja millä ehdoilla, tilanne on selkeämpi jo ennen kuin ovi sulkeutuu.
Miten taksiala voi palauttaa luottamuksen
Luottamus ei palaudu mainoslauseilla. Tarvitaan selkeämpiä koulutusvaatimuksia. Tarvitaan yhtenäisiä toimintatapoja. Tarvitaan läpinäkyvyyttä.
Turvallisuuden pitäisi olla alan yhteinen minimitaso, ei yksittäisten yritysten kilpailuetu.
Jos ala ei itse nosta turvallisuutta keskiöön, asiakkaat tekevät sen omilla valinnoillaan. He valitsevat palvelut, joissa kuljettaja on tunnistettava ja toimintatapa selkeä.
Turvallisuus käytännössä
Turvallisuudesta puhuminen ei riitä, jos se ei näy teoissa. Siksi olen rakentanut erillisen palvelun nimeltä Turvallinen naisten kyyti. Sen ytimessä on ennakkotilattavuus, kuljettajan tunnistettavuus ja selkeät toimintatavat.
Kun varaat kyydin, tiedät kuka ajaa. Tiedät millä periaatteilla matka hoidetaan. Tiedät, että turvallisuus ei ole lisä, vaan lähtökohta.
Tutustu tarkemmin Turvallinen naisten kyyti -palveluuni
